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京石公司机场东站:点滴帮助 情暖司乘
作 者:秘亚兴
来 源:京石公司
添加时间:2019-07-15

7月15日1时35分,机场东站收费三班正值夜班。这时,一辆持有ETC卡的的士,正常扣费后,司机要求开具发票。收费员胡谦面带微笑地向司机解释:“师傅,您用ETC消费后只有电子票,需要自行到网上下载纸质发票。”的士司机听到没有发票,情绪非常激动,要求必须开具纸质发票,否则就投诉。

值班站长刘庆华立即赶过来,把司机请离车道后开始向司机耐心解释,“师傅,2018年1月1日以后使用ETC卡缴纳的通行费,不再开具纸质票据,商户想要发票可以自行到网上下载。”无论怎么解释,司机坚决地说自己几天前就有过同样的情况,上高速时使用ETC,下路开具了纸质发票。“这种情况只有ETC卡内余额不足时,用现金缴过路费时才开具纸质发票。”刘庆华解释道。

见给司机解释不通,值班站长刘庆华说:“我教您下载这个软件吧!”刘庆华手把手指导司机下载了“票根"APP,帮助司机完成注册和绑定ETC卡后,成功地下载了本次通行的票据,并告之司机以后过路后需要发票时通过这个软件就可以方便地获取。

刘庆华与司机经过近一个小时的耐心沟通,司机最终满意地离开了。

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