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邢临高速会员客服中心首次为会员车户提供道路救援服务
作 者:郝文静
来 源:邢临高速
添加时间:2019-05-10

5月9日11:45,邢临高速会员客服中心接到车户电话,焦急询问自己已是邢临会员,车坏到高速路上,能否享受会员道路救援服务优惠。

会员中心客服人员一边安慰司机,一边核实司机车辆信息,经核实车牌号为冀ED2**7的货车,已是邢临高速的铜牌会员。客服人员同时还了解到,该车经常行驶路线是由东马庄站至鸡泽站,这次从东马庄站上高速后不久,车辆发生故障无法行驶。正发愁如何拖车时,司机秦师傅突然想起自己已经注册了邢临高速会员,当时工作人员在介绍会员的福利中有一项就是会员在道路救援拖车时可享受费用减免,最高等级会员可享受高速免费拖车一次。秦师傅抱着试试看的心态打了会员客服中心电话,咨询拖车是否真的有优惠,客服人员根据其会员等级,告知其本次拖车可享九五折优惠。

随后,客服人员便与高速道路救援公司取得联系,并将秦师傅的具体位置、车辆情况、联系方式及会员等级告诉救援公司,使救援公司及时有效的对其进行快速救助,并在费用上按规定给予优惠。

救援结束后,客服人员对本次服务进行电话回访,秦师傅表示此次道路救援很是满意,帮了他的大忙,不仅节省了救援等待时间还降低了救援成本,真正得到了实惠。客服中心人员表示,广大车户的需求就是会员客服中心努力的方向,会员优惠福利政策不仅使广大会员车户享受到了实际的优惠,也是广大会员车户切实的感受到感恩邢临情满旅途的服务宗旨。


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